Les nouvelles règles de l’UE sur les services financiers en ligne sont entrées en vigueur aujourd’hui. La directive sur les services financiers vendus à distance renforcera les droits des consommateurs et favorisera la prestation transfrontalière de services financiers dans le marché unique.
Les consommateurs pourront désormais résilier un contrat d’un simple clic, grâce à un nouveau « bouton de rétractation » qui sera mis en place par les prestataires de services. Outre l’obligation de fournir des règles plus claires en matière d’informations précontractuelles, ils seront également tenus de fournir une assistance humaine à la clientèle dans les cas où la communication par chatbot n’est pas satisfaisante.
Ces nouvelles règles découlent de la directive révisée de 2002 et visent à améliorer la situation des consommateurs. Les États membres sont tenus de transposer la directive dans leur droit national avant le 19 décembre 2025. De plus amples informations sur la commercialisation à distance de services financiers sont disponibles ici.
