À la suite d’un dialogue avec la Commission européenne et le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) des autorités nationales chargées de la protection des consommateurs, Expedia et Lastminute.com se sont engagées à mieux informer les consommateurs de leurs droits et à leur garantir le remboursement de leurs billets dans les 14 jours en cas d’annulation d’un vol par la compagnie aérienne.
Ce dialogue, mené par l’Agence suédoise de protection des consommateurs, visait à encourager les agences de voyage en ligne à adopter volontairement des pratiques qui renforcent la protection des consommateurs et leur connaissance de leurs droits, ainsi que la conformité des plateformes avec la législation européenne. Il s’appuie sur l’action coordonnée menée en 2023 par le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs, qui a obtenu les mêmes engagements de la part d’Edreams ODIGEO, d’Etraveli Group et de Kiwi.com. Cela porte à cinq le nombre total de grandes agences de voyages en ligne adhérant aux mêmes engagements.
Lastminute.com a accepté de mettre en œuvre la plupart des engagements à partir du 1er juillet 2025, avec une mise en œuvre complète d’ici le 1er septembre 2025, tandis qu’Expedia a déclaré que ses pratiques étaient conformes aux engagements convenus.
Le réseau des autorités européennes chargées de la protection des consommateurs vérifiera si Expedia et Lastminute.com ont correctement mis en œuvre leurs engagements dans les délais convenus. Le réseau continuera également à surveiller la mise en œuvre des engagements pris par Edreams ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com. Il continuera en outre à promouvoir ces engagements auprès d’autres agences de voyages en ligne. De plus amples informations sont disponibles dans le communiqué de presse en ligne.
